Questions Fréquentes

QUELS SONT LES DÉLAIS D'ENVOI DES COMMANDES ?

• Envoi vers France: 8 à 15 jours ouvrables. 
• Envoi vers Europe: 10 à 20 jours ouvrables. 
• Envoi vers l’Amérique Latine: 15 à 25 jours ouvrables. 

Il est important de préciser que les commandes peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires entre le moment où la commande est passée et celui où elle est envoyée au domicile du client, car tous nos produits sont fabriqués sur mesure pour nos acheteurs.

VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE NUMÉRO DE SUIVI ?

C'est parce que nous préparons votre commande personnalisée. Le temps de préparation des commandes est d'environ 2 à 3 jours ouvrables.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE? 

Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse électronique avec laquelle vous avez effectué l’achat du produit. Vous pouvez le faire à partir du lien suivant:

https://sofia-ferrer-francia.myshopify.com/pages/suivi-de-commande

COMMENT PUIS-JE CONTACTER UN VENDEUR POUR AVOIR DES INFORMATIONS SUR MA COMMANDE? 

Si vous avez besoin d'informations sur votre commande ou si vous avez des questions sur notre produit, veuillez nous contacter à l'adresse info@sofiaferrer.com. Nous sommes là pour vous aider !

Nous répondons généralement à toute question dans les 24 heures. Si vous n'avez pas de nouvelles après ce délai, veuillez vérifier votre boîte à spam.

PUIS-JE UTILISER ET PAYER LE SERVICE DE COURRIER EXPRESS? 

Malheureusement, pour le moment, le service de courrier express n'est pas disponible. Veuillez nous excuser pour tout dérangement que cela pourrait occasionner.

 JE VEUX ACHETER UN PRODUIT QUI N'EST PLUS EN STOCK, QUAND PUIS-JE LE FAIRE ?

Nous avons l'habitude de réapprovisionner tous les articles chaque semaine. Si vous souhaitez être informé de l'arrivée d'un article, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous informerons de sa disponibilité.

JE VEUX EFFECTUER UNE MODIFICATION SUR LA COMMANDE QUE J'AI DÉJÀ PASSÉE, EST-CE POSSIBLE ?

Nous acceptons les modifications de commandes en cours dans les 8 heures suivant la commande. Après ce délai, la commande est mise en production et ne peut plus être modifiée.